E-shop

Záruční podmínky
Firma PROMOS trading spol. s r.o. poskytuje záruku v délce 2 roků, pokud není uvedeno jinak v detailu výrobku nebo v záhlaví příslušné kategorie výrobků. Firma PROMOS, trading spol.s r.o. se u oprávněných reklamací uplatněných v záruční době zavazuje bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno opravou, výměnou vadného dílu, případně výměnou produktu.

Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

• neodborným použitím výrobku nebo použitím výrobku k účelu, pro který není určeno, 
• vodním kamenem a nečistotami ve vodě,
• chybnou údržbou, použitím nesprávných čisticích, konzervačních nebo mazacích prostředků,
  mechanickým poškozením nebo opotřebením, hrubým zacházením,
• nesprávným skladováním nebo nesprávnou přepravou,
  živelnými pohromami (ohněm, bleskem, vysokou teplotou, zatopením apod.)
  
  Délka záruky
  Konkrétní délky záruk produktů naleznete vždy v záhlaví příslušné kategorie výrobků nebo záhlaví informace o produktu pod jeho názvem. Standardní záruční lhůta jsou 2 roky, u některých produktů může být záruční lhůta jiná delší, pak je uvedená v záhlaví příslušné kategorie výrobků nebo detailu výrobku.
  <!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
  <!--[endif]-->Místo uplatnění reklamace a kontaktní osoba
  V případě výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je místem uplatnění reklamace provozovna firmy PROMOS trading spol. s r.o., K.Světlé 28, 736 01 Havířov.
  
  V případě reklamací nás můžete kontaktovat:
  info@promos-trading.cz
  Telefon: + 420 596 411 301
  Fax: 596 411 3022
  
  Způsob uplatnění reklamace
  Při reklamaci zboží, které bude zasláno do naší firmy, je nezbytně nutné uvést na zásilce:
  - číslo faktury s prodejem reklamovaného zboží
  - název reklamovaného zboží
  - podrobný popis závady
  
  Označte balík se zbožím k reklamaci a ten zašlete na adresu podle pokynů v bodě Místo uplatnění reklamace reklamačního řádu.
  
  Důležité: Pokud nebude balík se zbožím k reklamaci viditelně označen slovem REKLAMACE, nemusí být převzat a může se odesílateli vrátit zpět.
  
  Při zaslání nebo předání zboží k reklamaci je vždy nutno předložit:
  - doklad o nákup zboží (faktura) - kopie
  - záruční list (s výrobním číslem výrobku, pokud byl vystaven)
  - popis závady
  
  Důležité: reklamované zboží v záruční lhůtě musí být k reklamaci dodáno kompletní, nesmí být mechanicky poškozeno a mělo by být zabaleno v originálním obalu.
  
  Doprava reklamovaného zboží
  Reklamované zboží musí zákazník dopravit osobně nebo zaslat na místo uplatnění reklamace. V případě zaslání postupujte podle instrukcí v bodě Způsob uplatnění reklamace reklamačního řádu. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zákazník vyzván k odběru zboží. V případě zájmu může být po dohodě zboží zákazníkovi zasláno (poštou nebo spediční firmou DPD).
  
  Neoprávněná reklamace
  Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada a zboží bude bez vady) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za ztracený čas podle aktuálního ceníku. Bude-li zjištěna závada, která nebude moci být považována za záruční, dotáže se servis prodejce zákazníka, zda má zájem o opravu. Zákazník pak uhradí buď jen provedené zjišťování, nebo celou opravu.